Курс «Английский язык для секретарей» рассчитан на слушателей, в чьи обязанности входит курировать работу офиса:
- 1. Секретари
- 2. Офис-менеджеры
- 3. Помощники руководителей
В программу курса входит тщательное изучение английского языка на следующие тематики:
Компания:
Информация о компании | |
Описание местоположения | |
Указание направления | |
Встреча посетителей | |
Обслуживание посетителей | |
Приглашение на мероприятие |
Статистика:
Понимание статистики и анкет | |
Чтение диаграмм, графики | |
Чтение отчёта по проекту |
Деловая переписка на английском:
Основы и язык деловой переписки | |
Характеристика стилей письма. | |
Начало и завершение делового письма. |
Деловые встречи:
Планирование деловых встреч | |
Создание и рассылка приглашений | |
Ведение переговоров | |
Участие в переговорах |
Деловая переписка:
Переписка с клиентами | |
Запросы и заказы | |
Чтение и написание факсов | |
Просьбы в письменном виде | |
Отказы | |
Извинения | |
Жалобы. | |
Благодарственные письма. | |
Отчёты. |
Общение по телефону на английском:
Официальный и неофициальный язык телефонного общения | |
Прием звонков | |
Прием сообщений | |
Информация на автоответчике |
Деловые звонки:
Бронирование гостиниц и ресторанов | |
Бронирование транспорта | |
Назначение встречи | |
Размещение заказа | |
Решение различных вопросов по телефону | |
Телефонные жалобы: стратегии разговора в данной ситуации |